Trop de fusions-acquisitions n’atteignent pas leurs objectifs de création de valeur : soit par une mauvaise évaluation de cette opération, soit par une sous-estimation des difficultés liées à l’intégration post-fusion des deux entreprises. Mais la réussite de cette seconde étape permet de donner sa pleine valeur à une fusion-acquisition et elle requiert des compétences bien différentes de celles du « deal-making ».
Stratégie client Connaissez-vous le degré de satisfaction de votre clientèle ? Votre service reflète-t-il votre image de marque ?
La stratégie client doit permettre de
satisfaire sa clientèle; mais elle permet surtout de se
différencier de la concurrence pour mieux retenir les
clients actuels et en attirer de nouveaux.
La mise en place d'un service à la
clientèle efficace doit non seulement permettre une
constance et une cohérence de l'offre de service, mais aussi
favoriser le changement au sein de l'entreprise.
La stratégie client commence par des employés
mobilisés qui ont à cœur d'être les
ambassadeurs de l'entreprise.
Plan de relève Avez-vous l’équipe de gestion capable de relever les défis de demain ?
Le potentiel de l’entreprise repose sur la qualité de son équipe de gestion. La capacité des collaborateurs à être pleinement responsables face aux défis de demain devient un facteur clé de succès. Contrairement à la croyance populaire, gérer la relève ne signifie pas « remplacer » l’équipe de gestion… c’est avant tout un plan pour se doter d’une équipe de gestion solide, assurant la transmission du savoir et la pérennité de l’entreprise.
Les entreprises évoluent dans des environnements externes et internes en mutation qui leur imposent des défis d’adaptation de plus en plus importants : mondialisation et concurrence des pays émergents, départs massifs dans les prochaines années, pénurie de main-d’œuvre, gestion de la relève avec une nouvelle génération de jeunes travailleurs ayant des compétences et des attentes différentes, etc. Ces changements poussent les entreprises à se restructurer afin d’être plus proactives et plus performantes tant en termes de productivité que de rentabilité.
Régie d'entreprise Votre organisation devrait-elle se doter d’un conseil d’administration? D’un comité consultatif ?
Suivant sa croissance, l’organisation gagne en taille et en complexité, au point de devenir elle-même un obstacle à son efficience. L’équipe dirigeante doit alors progressivement recentrer la nature de ses activités. Un changement important est notamment le passage obligé de la gestion à la gouverne d’entreprise.
Face aux pressions concurrentielles et aux exigences accrues des clients et actionnaires, l’agilité et l’innovation sont devenues des nécessités vitales pour les entreprises et les organisations. La performance de l’entreprise passe par sa capacité à se réinventer continuellement, dans ses activités courantes comme dans le cas du lancement d’un nouveau projet ou d’une fusion-acquisition. Les processus d’affaires doivent donc être revus et optimisés régulièrement, mais pour que l’exercice soit efficace, il faut savoir obtenir l’engagement sincère des employés.
Modélisation financière Vos outils de gestion vous permettent-ils de réellement optimiser votre performance financière ?
Mondialisation, concurrence plus forte et exigence de rendement accrue font partie des enjeux des dirigeants qui veulent assurer la croissance et la performance de leur entreprise. Ils ont besoin pour cela d’outils d’aide à la décision plus efficaces et plus fiables. La modélisation financière répond au défi d’optimiser les ressources des entreprises et d’établir avec précision leurs prévisions financières. Elle s’impose aujourd’hui comme une pratique essentielle à la mise en œuvre de stratégies d’entreprise de plus en plus complexes.
La capacité d’exécution passe par une mobilisation de ses employés autour du projet d’entreprise. Au-delà d’une question de motivation des troupes, la mobilisation des employés repose sur une bonne compréhension des rôles et des orientations de l’entreprise. Connaître le niveau de mobilisation de ses employés c’est connaître leur capacité de réalisation et la capacité qu’a l’organisation de travailler en s’appuyant sur la cohésion de ses équipes, alignées sur les objectifs d’affaires de l’entreprise.
Bureau de projet Assurez-vous le succès de vos projets par une gestion planifiée et efficace?
Face à une menace ou opportunité, ou suite à une réflexion stratégique, les entreprises définissent des projets clés et doivent les mettre en œuvre. Malheureusement, beaucoup de ces projets n’atteignent pas les objectifs visés ou bien se réalisent avec un tel retard que la fenêtre d’opportunité est ratée. Parmi les causes de ces échecs : le manque de capacité incrémentale dans l’entreprise pour gérer ces projets en plus des opérations normales ou l’inadaptation de la culture et de la structure de l’entreprise dans la gestion de projets importants qui ont un impact sur l’ensemble de l’entreprise.
Défis
Trop de fusions-acquisitions n’atteignent pas leurs objectifs de création de valeur : soit par une mauvaise évaluation de cette opération, soit par une sous-estimation des difficultés liées à l’intégration post-fusion des deux entreprises. Mais la réussite de cette seconde étape permet de donner sa pleine valeur à une fusion-acquisition et elle requiert des compétences bien différentes de celles du « deal-making ».
Objectifs
Maintenir la performance de votre entreprise tout au long du processus de fusion-acquisition et après la transaction
Élaborer et communiquer une vision commune
Créer une nouvelle culture qui intègre le meilleur des deux cultures existantes
Favoriser l'acceptation de la nouvelle structure organisationnelle par les équipes et contrôler son efficacité opérationnelle
Mobiliser les équipes tout au long du processus
Atteindre les objectifs de création de valeur - créer une synergie
Approche
SECOR-Taktik met en œuvre un plan d’action post-fusion qui vise une intégration harmonieuse et la réalisation de la pleine valeur de la transaction pour votre entreprise. Notre cadre méthodologique s’appuie sur notre expérience qui nous a permis d’identifier les bonnes pratiques et les facteurs clés de succès dans ce domaine.
Démarche
Collaboration directe avec l'équipe de direction, mais sans s'y substituer
Développement de bonnes aptitudes d'organisation et de planification avant le « closing »
Conception d'un plan d'intégration pour les 100 premiers jours (gestion du changement et développement des habiletés nécessaires à long terme)
Suivi rigoureux de la nouvelle entité fusionnée pour le reste de l'année 1
Accompagnement de l'équipe dirigeante dans l'élaboration des stratégies de croissance et de performance au cours des années 2 et 3 pour s'assurer que les objectifs de création de valeur sont atteints
Défis
La stratégie client doit permettre de
satisfaire sa clientèle; mais elle permet surtout de se
différencier de la concurrence pour mieux retenir les
clients actuels et en attirer de nouveaux.
La mise en place d'un service à la
clientèle efficace doit non seulement permettre une
constance et une cohérence de l'offre de service, mais aussi
favoriser le changement au sein de l'entreprise.
La stratégie client commence par des employés
mobilisés qui ont à cœur d'être les
ambassadeurs de l'entreprise.
Objectifs
Distinguer votre entreprise de la concurrence de façon unique et pertinente pour le client, tout en demeurant en lien avec votre réalité interne (positionnement, valeurs, mission…)
Offrir une qualité de service constante, tout en demeurant flexible
Améliorer la satisfaction et la rétention de la clientèle, améliorer votre réputation dans l'industrie tout en augmentant votre performance financière
Mobiliser vos employés de terrain en contact avec les clients
Aligner vos initiatives marketing et les faire vivre concrètement sur le terrain
Instaurer des mesures de suivi
Approche
Notre approche globale intègre l’ensemble des initiatives client de votre entreprise (sondage, campagne de publicité, positionnement, normes de service, évaluation de performance, etc.) dans une analyse rigoureuse et une démarche adaptée à votre réalité.
Démarche
Elle implique des membres du comité de direction, ainsi que les équipes de terrain en contact avec les clients
Diagnostic des initiatives client et du contexte concurrentiel
Élaboration du « parcours client » décrivant les interactions des clients avec l'entreprise, et identifiant les « moments de vérité »
Identification des écarts entre les attentes des clients et la situation actuelle
Détermination des actions gagnantes et des normes ou attitudes de service prioritaires
Élaboration d'outils de communication, de formation et de suivi
Défis
Le potentiel de l’entreprise repose sur la qualité de son équipe de gestion. La capacité des collaborateurs à être pleinement responsables face aux défis de demain devient un facteur clé de succès. Contrairement à la croyance populaire, gérer la relève ne signifie pas « remplacer » l’équipe de gestion… c’est avant tout un plan pour se doter d’une équipe de gestion solide, assurant la transmission du savoir et la pérennité de l’entreprise.
Objectifs
Renforcer l’équipe de gestion si
le leadership stratégique repose sur un nombre trop limité de ressources
l’équipe de gestion est davantage tournée vers les opérations et consacre trop peu de temps aux défis stratégiques
Remplacer à court ou moyen terme des postes/personnes clés
Remettre en question l’équipe de gestion suite à un changement organisationnel (restructuration, acquisition
Approche
L’approche SECOR-Taktik se distingue des approches traditionnelles en s’inscrivant dans une perspective de planification organisationnelle à un niveau stratégique. Cette démarche tient donc compte de la vision et de l’orientation choisie par la direction et les actionnaires de votre organisation. L’approche SECOR-Taktik est pratique et repose sur une équipe polyvalente issue du monde des affaires qui compte sur des expériences de haut niveau en entreprise.
Démarche
Définition des enjeux organisationnels en lien avec la vision et les orientations à moyen et long termes
Identification des compétences organisationnelles requises aujourd’hui et demain
Évaluation des collaborateurs et définition de cibles de développement et de leurs talents
Mise en place de plans personnalisés de développement
Selon les besoins de l’entreprise :
Révision de la proposition de valeur de l’entreprise pour attirer et retenir les profils de collaborateurs souhaités
Mise en place d’un processus pour attirer de nouvelles ressources, les fidéliser et les mobiliser, ainsi que l’ensemble des ressources
Défis
Les entreprises évoluent dans des environnements externes et internes en mutation qui leur imposent des défis d’adaptation de plus en plus importants : mondialisation et concurrence des pays émergents, départs massifs dans les prochaines années, pénurie de main-d’œuvre, gestion de la relève avec une nouvelle génération de jeunes travailleurs ayant des compétences et des attentes différentes, etc. Ces changements poussent les entreprises à se restructurer afin d’être plus proactives et plus performantes tant en termes de productivité que de rentabilité.
Objectifs
Adopter une structure qui est cohérente avec votre environnement et qui vous permet de soutenir votre croissance
Augmenter la performance de votre entreprise en respectant ses caractéristiques et ses forces actuelles
Vous doter d’une structure efficace pour être proactif et vous donner un avantage concurrentiel
Avoir une structure qui vous permettra d’agir avec souplesse, rapidité et rigueur dans un environnement de plus en plus complexe
Approche
L’approche SECOR-Taktik crée un design organisationnel en harmonie avec la vision globale de votre entreprise en liant directement la restructuration organisationnelle à la planification stratégique de votre entreprise et aux objectifs fixés. Notre méthodologie optimise la structure de votre organisation de manière à améliorer les axes de création de valeur. Notre approche intègre les attentes et les besoins de tous les niveaux organisationnels, et des aspects tant techniques (normes, système de contrôle, etc.) que sociaux (compétences, recrutement, cheminement de carrière, etc.) permettant ainsi d’obtenir un consensus sur la nouvelle structure organisationnelle.
Démarche
Rencontre de démarrage avec la direction
et les personnes impliquées dans le projet pour
préciser les attentes, collecter l'information
disponible
Identification des problématiques
organisationnelles par une analyse de l'information externe
(sur le marché) et interne (documentation de l'entreprise
et entrevues avec la haute direction)
Réalisation d'entrevues individuelles et
animation de sessions de groupe
Élaboration de scénarios de
structures possibles et évaluation avec l'équipe
dirigeante de ces scénarios en définissant les
rôles et responsabilités, les processus et
mécanismes majeurs de fonctionnement et de
coordination
Adoption de la structure finale par l'ensemble
des personnes concernées
Défis
Suivant sa croissance, l’organisation gagne en taille et en complexité, au point de devenir elle-même un obstacle à son efficience. L’équipe dirigeante doit alors progressivement recentrer la nature de ses activités. Un changement important est notamment le passage obligé de la gestion à la gouverne d’entreprise.
Objectifs
Avoir accès à des ressources extérieures de pointe pour mieux faire face aux défis corporatifs de l’heure
Ne plus avoir à gérer seul des problématiques lourdes et complexes
Obtenir un appui pour tirer profit d’opportunités de marché
Répondre aux exigences d’acteurs financiers quant à la formation d’un conseil d’administration, en adoptant les meilleures pratiques en gouverne d’entreprise
Accroître l’efficacité du votre conseil d’administration ou de votre comité consultatif (Advisor Committee)
Différencier votre entreprise face à une compétition intense par une gouverne évoluée
Avoir la structure adéquate pour gérer une crise
Approche
L’expertise de SECOR-Taktik en gouverne d’entreprise se fait valoir dans la création de conseils d’administration et de comités consultatifs, ainsi que dans le coaching des membres pour en faire des administrateurs à haute valeur ajoutée. Notre approche vise l’intégration des meilleures pratiques de régie d’entreprise dans votre organisation. Ultimement, une gouverne d’entreprise bien établie permettra d’augmenter la vision stratégique de votre entreprise, le suivi de votre performance ainsi que la protection de vos ressources et actifs.
Démarche
La démarche est chapeautée par des associés expérimentés de SECOR-Taktik et implique directement le premier dirigeant
Clarification des compétences recherchées pour la création du conseil d'administration et de comités consultatifs, et détermination de la taille et de la composition des membres, de même que des termes de référence des comités.
Prise en charge de la préparation des ordres du jour en insistant sur le niveau stratégique des discussions.
Prise en chargede la gestion des risques (ex. assurance responsabilité) et des procès-verbaux.
Accompagnement du conseil/comité dans une démarche d'amélioration des prestations, en élaborant un diagnostic du conseil/comité basé sur un questionnaire électronique envoyé aux membres, sur des entrevues avec chacun et sur des observations du déroulement desopérations.
Définition des rôles et devoirs respectifs du président, du conseil et du PDG, ainsi que du processus d'évaluation du conseil/comité.
Défis
Face aux pressions concurrentielles et aux exigences accrues des clients et actionnaires, l’agilité et l’innovation sont devenues des nécessités vitales pour les entreprises et les organisations. La performance de l’entreprise passe par sa capacité à se réinventer continuellement, dans ses activités courantes comme dans le cas du lancement d’un nouveau projet ou d’une fusion-acquisition. Les processus d’affaires doivent donc être revus et optimisés régulièrement, mais pour que l’exercice soit efficace, il faut savoir obtenir l’engagement sincère des employés.
Objectifs
Aligner les principaux processus d’affaires sur votre plan stratégique
Générer une cohésion et augmenter l’efficacité des processus d’affaires de votre organisation
Déterminer et maximiser les synergies dans le contexte d’une fusion/acquisition
Contrôler les coûts et la rentabilité de vos activités
Impliquer vos employés dans l’amélioration continue des processus
Approche
En mettant l'accent sur l'alignement de la
stratégie de votre organisation et en utilisant des
méthodologies rigoureuses et éprouvées,
SECOR-Taktik optimise les processus de votre entreprise, les
rendant plus souples et plus efficaces.
Démarche
Élaboration d’un plan général portant sur la nature et la portée des activités touchées
Cartographie des processus d’affaires existants et diagnostic de leur efficacité et des dysfonctionnements
Consensus sur les principes de conception des processus d’affaires, basé sur la mission et la vision de l’entreprise
Élaboration de scénarios et évaluation des avantages et inconvénients, afin de redéfinir l’organisation et d’optimiser les processus
Élaboration d’un plan de mise en œuvre mobilisateur avec un partage des responsabilités, des objectifs clairs, des échéanciers réalistes, un plan de communication et des outils de mesure d’atteinte des objectifs
Accompagnement possible dans la mise en œuvre, particulièrement dans la gestion du changement
Défis
Mondialisation, concurrence plus forte et exigence de rendement accrue font partie des enjeux des dirigeants qui veulent assurer la croissance et la performance de leur entreprise. Ils ont besoin pour cela d’outils d’aide à la décision plus efficaces et plus fiables. La modélisation financière répond au défi d’optimiser les ressources des entreprises et d’établir avec précision leurs prévisions financières. Elle s’impose aujourd’hui comme une pratique essentielle à la mise en œuvre de stratégies d’entreprise de plus en plus complexes.
Objectifs
Analyser et prévoir la performance financière de votre entreprise grâce à des scénarios dynamiques basés sur une modélisation du marché, du cycle de vente et du cycle de livraison
Améliorer la prise de décision de vos gestionnaires (fixation des prix, financement, planification stratégique) face à un environnement complexe et changeant
Réaliser le budget opérationnel (1 an) et le plan financier (3-5 ans)
Assurer une réalisation efficace du plan budgétaire et des états financiers mensuels, trimestriels et annuels
Rendre les états financiers plus complets, à un niveau de détail approprié
Internationaliser le modèle financier (devises, langues)
Approche
L’approche SECOR-Taktik respecte la réalité de votre entreprise en transformant le modèle financier en un outil d’aide à la décision qui vous permet de prendre les bonnes orientations stratégiques – prix, marchés, technologies – tout en appuyant vos opérations courantes.
En mettant l’accent sur des décisions stratégiques fondées sur une analyse financière et des modèles rigoureux, SECOR-Taktik permet aux dirigeants d’agir en toute connaissance de cause.
Démarche
Collecte et analyse de l'information
pertinente afin de bâtir un modèle
Élaboration d'un modèle RRR (revenus
et ressources requises)
Entrée de données dans le
modèle (paramètre du modèle comptable, autres
coûts et méthodes de financement)
Alignement du modèle sur les états
financiers courants
Identification des critères
d'évaluation
Élaboration de différents
scénarios et adaptation de la présentation
financière
Présentation du modèle au client et
ajustement au besoin
Défis
La capacité d’exécution passe par une mobilisation de ses employés autour du projet d’entreprise. Au-delà d’une question de motivation des troupes, la mobilisation des employés repose sur une bonne compréhension des rôles et des orientations de l’entreprise. Connaître le niveau de mobilisation de ses employés c’est connaître leur capacité de réalisation et la capacité qu’a l’organisation de travailler en s’appuyant sur la cohésion de ses équipes, alignées sur les objectifs d’affaires de l’entreprise.
Objectifs
La mesure de la mobilisation devient
stratégique lorsque vous voulez :
Entreprendre un changement et en
connaître l'impact sur vos employés.
Se doter d'une stratégie de gestion des
ressources humaines pour laquelle l'indice de mobilisation des
employés devient un indicateur de votre performance qui
s'inscrit dans votre plan annuel ou biannuel.
Se comparer d'une année à l'autre et
mesurer à quel point vos équipes travaillent de
façon cohérente et ont bien saisi les enjeux de votre
entreprise
Se comparer avec d'autres entreprises du
même type afin de bien évaluer la stratégie des
ressources humaines à mettre en place.
Approche
L'approche SECOR-Taktik consiste à
effectuer un sondage (qui se fait en quelques minutes par
Internet ou sur papier) et à faire un diagnostic exact des
différentes composantes de la mobilisation des
employés. Utilisée année après année par
des entreprises de renom, cette méthodologie
éprouvée permet de suivre d'une année sur l'autre
de façon rigoureuse la mobilisation des employés, mais
aussi de se comparer avec d'autres entreprises. Exclusive à
SECOR-Taktik, la méthodologie de l'IME peut s'appliquer aux
entreprises de toutes tailles.
Démarche
Évaluation, sous forme de sondage, du degré de mobilisation des employés, des cadres intermédiaires et de la haute direction
Prise de contact ou non avec la clientèle selon vos besoins et votre situation
Réalisation de l’analyse et du diagnostic permettant d’élaborer des recommandations quant aux actions concrètes à envisager
Accompagnement personnalisé de l’entreprise tout au long du processus jusque dans la mise en œuvre du plan d’action
Le sondage doit être effectué régulièrement (aux 18 ou 24 mois) pour progressivement devenir un instrument de gestion dans l’organisation.
Défis
Face à une menace ou opportunité, ou suite à une réflexion stratégique, les entreprises définissent des projets clés et doivent les mettre en œuvre. Malheureusement, beaucoup de ces projets n’atteignent pas les objectifs visés ou bien se réalisent avec un tel retard que la fenêtre d’opportunité est ratée. Parmi les causes de ces échecs : le manque de capacité incrémentale dans l’entreprise pour gérer ces projets en plus des opérations normales ou l’inadaptation de la culture et de la structure de l’entreprise dans la gestion de projets importants qui ont un impact sur l’ensemble de l’entreprise.
Objectifs
S’adapter à la culture et à la structure de votre entreprise pour permettre l’intégration et la réussite de vos projets dans le cadre opérationnel existant.
Gérer le changement nécessaire dans ce contexte.
Gérer le temps et les priorités des gestionnaires relativement à ces projets
Développer les habiletés nécessaires pour la gestion et la mise en œuvre de ces projets
Développer les bons outils pour faire le suivi des projets
Approche
Les interventions de SECOR-Taktik visent deux volets d’action : 1) un groupe d’actions axées sur le développement de la culture et structure nécessaires pour assurer la réussite de tels projets dans un cadre opérationnel existant, incluant la mise en œuvre dudit bureau de projet et 2) un accompagnement dans la gestion et le suivi de certains projets stratégiques
Démarche
Travail en collaboration avec l’équipe de direction, mais sans s’y substituer
Analyse de la situation de l’entreprise et définition du besoin réel de l’organisation
Identification des agents de changement de l’organisation
Mise en place de bonnes aptitudes d’organisation et d’une structure organisationnelle efficace selon le contexte
